سياسة الاسترجاع والاسترداد لموقع «وصلة الإمارات»

تمهيد:
تحدد هذه الوثيقة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بموقع «وصلة الإمارات» والخدمات المرتبطة به داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. صيغت البنود التالية لتوفير وضوح تام حول الشروط التي يمكن بموجبها النظر في طلبات العملاء.

1. نطاق السياسة

تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد على جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع بما في ذلك خطط الجوال، الإنترنت المنزلي، وحزم التلفاز. الهدف هو توضيح إجراءات التعامل مع الطلبات بعد الاشتراك بشكل منظم وشفاف.

2. شروط تقديم طلب الاسترجاع

يجب أن يتم تقديم الطلب خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ الاشتراك في الخدمة. يُطلب من العميل تزويدنا بتفاصيل دقيقة حول سبب الطلب والمستندات ذات الصلة عند الاقتضاء.

3. الحالات المؤهلة للاسترجاع

قد تكون بعض الخدمات مؤهلة للاسترجاع في حال وجود خطأ تقني في عملية التفعيل أو في حال تقديم الخدمة بشكل مختلف عن الوصف الموضح. تُدرس كل حالة بشكل منفصل وفقًا للظروف.

4. الحالات غير المؤهلة

الخدمات التي تم استخدامها بشكل كامل أو تم الاستفادة منها لفترة طويلة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد. كذلك، لا يُمكن استرداد مبالغ مقابل خدمات تمت الاستفادة منها وفق المواصفات المتفق عليها.

5. إجراءات المراجعة

بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا المختص بمراجعته وتقييمه وفقًا للمعايير الموضحة. يُخطر العميل بالقرار النهائي خلال فترة زمنية محددة بشكل معقول.

6. طرق الاسترداد

في حال الموافقة على الطلب، تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. قد يستغرق تنفيذ العملية فترة زمنية إدارية محدودة.

7. التزامات العميل

يتعين على العميل تزويدنا بمعلومات دقيقة ومحدثة لتسهيل عملية الاسترداد. عدم تقديم البيانات المطلوبة أو التأخر في الاستجابة قد يؤثر على سرعة معالجة الطلب.

8. تعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية. النسخة المحدثة تصبح سارية فور نشرها على الموقع. استمرار استخدامك للخدمات بعد التحديث يعني اطلاعك على النسخة المعدلة.

9. علاقة السياسة بالخدمات الأخرى

تُعد سياسة الاسترجاع والاسترداد جزءًا من الإطار التنظيمي العام لموقع وصلة الإمارات وتشملها الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الكوكيز. الغرض هو ضمان تجربة متوازنة وواضحة عند استخدام خدمات mobile telecom provider في مجال mobile & internet plans in the uae مع التركيز على شفافية التعامل مع خدمات fast speed mobile telecom uae.

بيانات الاتصال

العنوان: Internet City, Building #14 - Sheikh Zayed Rd - Al Sufouh - Al Sufouh 2 - Dubai - الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +97143913377
البريد الإلكتروني: [email protected]